Termini e condizioni d’uso

Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni generali, si intende per:
• Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e che stipula un contratto a distanza con il venditore;
• Contratto di durata: un contratto a distanza relativo alla fornitura continuativa o periodica di prodotti o servizi;
• Diritto di recesso: il diritto del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo previsto dalla legge;
• Venditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti o servizi ai consumatori a distanza;
• Contratto a distanza: un contratto concluso tra venditore e consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza;
• CESOP: il sistema elettronico centrale europeo di informazioni sui pagamenti, istituito dall'Unione europea per contrastare le frodi fiscali in materia di IVA.

Articolo 2 – Identità del venditore
I dati identificativi del venditore sono disponibili su richiesta. 

Articolo 3 – Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte del venditore e a tutti i contratti a distanza conclusi con i consumatori. Prima della conclusione del contratto, le condizioni sono messe a disposizione del consumatore in formato elettronico o con altri mezzi appropriati.

Articolo 4 – Offerta
• Le offerte indicano chiaramente i prodotti disponibili e le relative condizioni.
• Il prezzo totale, comprese le spese di spedizione, le imposte e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili, viene comunicato al consumatore prima della conferma dell'ordine.

Articolo 5 – Conclusione del contratto
Il contratto si conclude quando il consumatore accetta l'offerta e completa la procedura d'acquisto. Il venditore invia una conferma dell'ordine tramite email.

Articolo 6 – Diritto di recesso
• Il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
• In caso di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione solo se è stato debitamente informato di tale obbligo prima dell'acquisto.
• Per avviare una procedura di reso, il consumatore deve contattare il servizio clienti all'indirizzo email contact.luciatorino@gmail.com. Le istruzioni per la restituzione saranno comunicate dopo la richiesta di reso. L'eventuale indirizzo di restituzione sarà indicato nelle istruzioni fornite dal servizio clienti.

Articolo 7 – Rimborsi in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti entro i termini previsti dalla legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione, salvo diverso accordo con il consumatore. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Articolo 8 – Dazi doganali, imposte e importazione
8.1
I prodotti possono essere spediti da paesi situati al di fuori dell'Unione europea. Prima dell'acquisto, il consumatore deve poter conoscere in modo chiaro gli eventuali costi aggiuntivi applicabili, comprese le imposte e le spese di importazione, quando pertinenti.

8.2
A seconda del paese di spedizione, del tipo di prodotto e delle condizioni di consegna, possono applicarsi:
(a) dazi doganali e imposte sull'importazione;
(b) spese di sdoganamento o di gestione addebitate dal corriere;
(c) requisiti normativi o di certificazione previsti dalla legislazione applicabile.

8.3
Le responsabilità relative all'importazione e allo sdoganamento dipendono dalle condizioni effettive della spedizione e dalla normativa applicabile. Le informazioni relative a eventuali costi aggiuntivi devono essere comunicate al consumatore prima dell'acquisto, ove richiesto dalla legge.

8.4
Il venditore fornisce la documentazione commerciale necessaria per la spedizione, ove applicabile. Il consumatore può consultare le autorità doganali competenti per informazioni sui requisiti di importazione del prodotto.

8.5
Le responsabilità delle parti sono determinate dalla normativa applicabile e dalle condizioni di vendita comunicate prima della conclusione del contratto.

8.6
In caso di dubbi sui requisiti doganali o sulle eventuali imposte applicabili, è possibile consultare le autorità doganali competenti prima di effettuare l'ordine.

Articolo 9 – Conformità al sistema CESOP
Il sistema CESOP consente la raccolta e l'analisi di determinate informazioni sui pagamenti transfrontalieri da parte delle autorità competenti, attraverso i prestatori di servizi di pagamento, secondo la normativa europea applicabile. Gli eventuali obblighi di comunicazione dei dati sono assolti dai soggetti tenuti a farlo in conformità alla legge.

Articolo 10 – Conformità dei prodotti e garanzia legale
• Il venditore è responsabile della conformità dei prodotti al contratto secondo la normativa applicabile.
• In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge, compresi, ove applicabili, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
• Eventuali reclami possono essere inviati a contact.luciatorino@gmail.com. I termini e le condizioni previsti dalla legge restano applicabili.

Articolo 11 – Consegna
• Gli ordini vengono consegnati entro il termine indicato al momento dell'acquisto. In assenza di un diverso accordo, si applicano i termini previsti dalla normativa vigente.
• Gli ordini possono essere spediti direttamente dai nostri fornitori situati in Asia. I tempi di consegna stimati sono generalmente di 7-14 giorni lavorativi, ma possono variare in base alla destinazione, al corriere e alle procedure doganali.
• I tempi di consegna indicati sono stime e possono essere influenzati da fattori esterni, come controlli doganali o ritardi dei servizi di consegna.
• In caso di ritardo, il consumatore può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni aggiornate sul proprio ordine.
• Il venditore si impegna a fornire le informazioni di spedizione disponibili e ad assistere il consumatore in caso di problemi con la consegna.
• In caso di mancata consegna, si applicano i diritti e i rimedi previsti dalla normativa vigente. I diritti legali del consumatore non sono esclusi dalle presenti condizioni.

Articolo 12 – Gestione dei reclami
• I reclami possono essere inviati all'indirizzo email contact.luciatorino@gmail.com.
• Ci impegniamo a rispondere entro 14 giorni. Se è necessario più tempo per esaminare la richiesta, informeremo il consumatore sui tempi previsti per la risposta.
• La presente procedura non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Articolo 13 – Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono interpretate in conformità alla normativa applicabile. Nei contratti con consumatori residenti in Italia o in altri paesi dell'Unione europea, restano impregiudicate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori, comprese quelle che possono garantire l'applicazione della legge del paese di residenza abituale del consumatore. Le controversie possono essere sottoposte agli organi giudiziari competenti secondo la normativa applicabile.