Politica di reso
Politica di reso e rimborso
Una volta effettuato il pagamento, non è possibile annullare l'ordine.
IMPORTANTE: gli articoli acquistati in saldo non possono essere restituiti.
Ci impegniamo a offrire prodotti e servizi della massima qualità e desideriamo garantire la tua soddisfazione per ogni acquisto. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di rimborso, che descrive le condizioni relative a rimborsi e cambi.
I prodotti restituiti devono essere spediti al nostro magazzino in Cina.
1) Condizioni per il rimborso
Offriamo rimborsi esclusivamente nei seguenti casi:
Prodotti danneggiati o difettosi: se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti chiediamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. Provvederemo a offrirti un rimborso o una sostituzione senza costi aggiuntivi. Il rimborso per un prodotto danneggiato può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere accreditato sul tuo conto bancario.
2) Casi in cui non è previsto il rimborso
Non offriamo rimborsi per prodotti non desiderati o che non corrispondono alle preferenze personali del cliente. Ti consigliamo pertanto di verificare attentamente il tuo acquisto prima di completare l'ordine.
Non è possibile annullare l'ordine dopo l'acquisto.
3) Cambio di taglia
Se hai selezionato una taglia errata durante l'acquisto, puoi richiedere una modifica della taglia entro 12 ore dall'acquisto, purché il pacco non sia ancora stato spedito. Trascorso questo periodo, non sarà più possibile modificare l'ordine.
IMPORTANTE: le taglie possono variare da un marchio all'altro. Per questo motivo, la vestibilità di un articolo può differire da quella prevista in base alla taglia ordinata online.
Se desideri cambiare la taglia di un articolo dopo averlo ricevuto, segui le istruzioni riportate di seguito:
a. Restituzione del prodotto: il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, con tutte le etichette e la confezione intatte. Gli articoli devono essere non lavati, idonei alla rivendita e con le etichette ancora attaccate. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso per gli articoli restituiti senza rispettare queste condizioni.
L'igiene e la sicurezza dei nostri clienti sono molto importanti. Per questo motivo, alcuni articoli potrebbero essere esclusi dal reso per motivi igienici:
- Prodotti per il viso e per il corpo aperti, utilizzati o con il sigillo protettivo danneggiato.
- Biancheria intima con sigillo igienico danneggiato o etichette rimosse.
b. Costi di spedizione: il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto e per l'invio dell'articolo sostitutivo. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire che il pacco possa essere monitorato durante il trasporto.
c. Contattaci: contact.luciatorino@gmail.com
4) Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, e verificato che soddisfi le condizioni previste dalla nostra politica di rimborso, procederemo con il rimborso. L'importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. L'accredito può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
5) Contattaci
Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di rimborso, oppure ritieni di avere diritto a un rimborso in base ai criteri sopra indicati, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:
Ci impegniamo a offrire un servizio clienti eccellente e faremo del nostro meglio per rispondere tempestivamente alle tue domande e richieste.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per verificare eventuali aggiornamenti.
Grazie per aver scelto Lucia Torino! Apprezziamo la fiducia che riponi nei nostri prodotti e servizi.